近期，省藥品監督管理局行政許可處結合“我為群眾辦實事”實踐活動，圍繞監管服務對象普遍關注的“辦事指引不清晰、群眾辦事難、跑動多”的問題開展專項整治，花大力氣從源頭上加以解決，切實為群眾辦實事，讓人民群眾有更多更直接更實在的獲得感、幸福感、安全感。

　　一是全面編制咨詢問題解答庫，提升辦事指引精準度。

　　對行政許可處政務服務事項實施清單中44個主項（91個子項254個辦理項）的辦事指南進行全面梳理，在常見辦理事項的辦事指南內對有特殊辦理需求的事項給出清晰提醒。針對許可工作中的高頻、常見、焦點問題，組織各崗位經辦人員梳理編制常見問題解答庫，以一問一答的形式公布在對應事項的辦事指南中，方便申請人檢索、學習。通過本次全面梳理，問題解答庫新增收錄藥品注冊、藥品生產許可及特殊藥品、藥品經營許可、器械注冊、器械許可、化妝品、廣告網絡、醫院制劑的98項業務606條問答題，其中許可事項77項498條，服務事項21項108條。針對新產品注冊、新企業開辦等重點事項，豐富問題類型和解答內容，平均每個事項解答數量不少于10條。通過建設問題解答庫，辦事指引的精準度、及時性有了極大提升，使網上常見問題咨詢成為許可工作指引的重要途徑，進一步方便群眾辦事。

　　二是全面推行“五個網上”，實現群眾辦事零跑動。當前省級許可事項100%納入“五個網上”無紙化系統辦理平臺，打造“24小時遠程在線申報”模式，實現申請人辦事“零跑動”。通過“五個網上”系統的全流程進度管理，實行辦理進度短信預警督辦，杜絕審批超時現象。持續開展許可申辦平臺的輔助功能升級改造，開通在線申請表輔助填寫，在線獲取核驗營業執照、開通省內檢驗報告在線獲取等功能，即方便群眾辦事，又提高審查效率。全面實施電子證照發放，實行“三即時”模式：即時在省藥品監管局公眾網公布證書內容、即時向企業經辦人發送手機短信、即時向企業端推送電子證書。配套電子證書網上核驗功能，企業可自行下載、打印、核驗電子證書，將制證時限壓縮為1個工作日。

　　三是健全"五位一體”公開體系，提升許可信息透明度。建立健全“五位一體”行政許可陽光公開體系，實現辦事指南公開、許可流程公開、辦理進度公開、辦事結果公開、許可證照公開。通過對外提供辦理進度倒計時查詢，實時將各環節的辦理結果發送到企業申請人手機，實現“點對點公開”，讓企業對受理環節“了如指掌”，方便群眾對審批時限進行監督；加強行政許可全過程信息留痕，加強許可與監管部門聯動。強化系統開放數據庫查詢功能，定期公告行政許可信息。通過省藥品監管局公眾網“雙公示”系統、數據庫，公開省藥品監管局審批數據。實行“五公開”后，辦事全程公開透明，許可審批標準規范，全程接受辦事企業、社會公眾及監察部門監督。

　　下一步，省局行政許可處將繼續圍繞群眾“急難盼愁”、創新改革、破解“硬骨頭”問題等重點民生實事項目下功夫，進一步提升為群眾辦實事的質量水平，切實把好事辦實、實事辦好。（省局行政許可處供稿）