為大力推進12331投訴舉報工作，加強全省投訴舉報工作機構的業(yè)務溝通，共同提升工作效能。6月11—12日，省食品藥品監(jiān)督管理局辦公室主要負責同志率省局和廣州、深圳、佛山、東莞市局12331投訴舉報工作相關負責同志組成聯合調研組，到東莞、深圳市食品藥品監(jiān)督管理局開展投訴舉報專題調研。

調研組實地查看了東莞、深圳市局投訴舉報工作機構建設情況，通過召開座談會、現場觀摩和資料查詢，就投訴舉報工作開展、業(yè)務系統建設和使用、信息報送及統計分析和規(guī)章制度的建立完善等情況進行了廣泛的溝通交流，提出了許多好的意見建議，達到相互學習借鑒、共同提高促進的目的。

座談會上，省局辦公室主要負責同志傳達學習了國家總局投訴舉報中心主任劉沛到廣東省調研食品藥品投訴舉報工作時的講話精神，并對東莞市局、深圳市局在食品藥品投訴舉報工作建設、投訴舉報的受理和案件查辦等方面取得的成績給予肯定。同時，結合我省食品藥品投訴舉報工作情況，提出了四點工作要求：一是繼續(xù)健全完善投訴舉報體系建設、機制建設、制度建設，促進投訴舉報工作有序、規(guī)范開展。二是加強投訴舉報業(yè)務能力建設、隊伍建設，完善人員配置，通過系統的培訓，提升工作人員的業(yè)務知識水平和各項技能。三是加快推動12331投訴舉報系統在市、縣局運行，建立起上下聯動的信息流與工作流，提升投訴舉報工作效能。四是加強投訴舉報工作策略研究，做好投訴舉報統計分析的基礎上，疏理分析重點、熱點問題，防范風險，為食品藥品監(jiān)管決策提供服務。

期間，調研組前往深圳市網上信訪大廳現場觀摩了12345市長熱線，實地考察了深圳市食品藥品投訴舉報類電話的接聽和登記情況，進行了現場演示。同時與深圳市信訪局和市長熱線管理處有關負責同志進行了深入的工作交流，并就食品藥品投訴舉報資源互通共享和食品藥品監(jiān)管系統民主評議政風行風工作交換了意見。（省局辦公室供稿/圖）