為進一步提升全省食品藥品系統投訴舉報工作能力和管理水平,結合正深入開展的民主評議行風政風活動,8月25日至26日，省食品藥品監督管理局在廣州市舉辦全省系統12331投訴舉報工作培訓班。省局副局長黃紹龍出席會議并作開班動員講話，全省各地級市食品藥品監管系統負責投訴舉報工作的同志，以及省局各有關業務處室和直屬單位相關負責同志約70人參加了培訓。

此次培訓班是省局年度培訓計劃組成部分，旨在加強投訴舉報人員業務能力和綜合素質，適應新形勢下食品藥品投訴舉報工作的需要。黃紹龍在講話中對全省系統投訴舉報工作體系建設中取得的成績予以肯定，并強調要牢固樹立全省系統“一盤棋”的思想，充分認識投訴舉報工作的重要性，扎實推動全省系統投訴舉報工作有序開展。

對接下來投訴舉報工作，黃紹龍結合實際提出幾點要求：一要理順工作機制，優化投訴舉報管理。理順市局與省局的工作對應關系，不斷加強全系統投訴舉報工作的協調配合，力爭建成一個橫向聯通、縱向聯動、高效運行的食品藥品投訴舉報體系。二要提升隊伍素質，強化責任意識。投訴舉報人員業務能力和服務態度是投訴舉報工作質量的關鍵，要進一步規范投訴舉報工作，不斷強化責任意識。三要制定操作指南，深化策略研究。梳理實際工作中遇到的常見類型和熱點、難點問題，建立健全工作規范和操作指引，整合多方面素材，形成受理辦理規范。四要強化統計分析，暢通工作渠道。切實做好投訴舉報統計分析工作，疏理分析重點、熱點問題，為食品藥品監管決策提供服務。暢通投訴舉報渠道，著力解決群眾反映的問題。

培訓班邀請了廣州市公安局110指揮中心值班長，就電話接聽處理技巧做了細致講解。同時全省系統投訴舉報工作領域富有經驗的同志，分別講授了投訴舉報業務系統和受理、辦理工作規程等相關的業務知識。會上，各位學員就食品投訴舉報工作中相關問題進行交流。本次培訓使全體學員學習了投訴舉報業務知識，交流了工作經驗，有利于各地投訴舉報工作質量和水平的提高。（省局辦公室供稿/圖）