2016年全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報信息104587件，其中投訴舉報80083件，咨詢24259件，意見建議245件。通過群眾投訴舉報提供的相關(guān)線索，全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)開展了打擊食品非法添加違法犯罪“清源行動”等專項行動，查處了一批食品藥品違法案件，有效遏制“假冒偽劣”、“制售有毒有害食品”等違法犯罪行為。

按投訴舉報信息接收渠道統(tǒng)計分析，電話38634件，網(wǎng)絡(luò)43563件，信件8799件，走訪2561件，其他11030件，網(wǎng)絡(luò)已超越電話成為接收投訴舉報信息最主要的渠道；按投訴舉報產(chǎn)品類別統(tǒng)計分析，普通食品81308件，保健食品4157件，藥品6834件，化妝品9648件，醫(yī)療器械2640件，群眾最為關(guān)注普通食品的質(zhì)量安全等問題。

投訴舉報反映主要問題有：普通食品方面集中在生產(chǎn)環(huán)節(jié)涉嫌無證生產(chǎn)加工假冒偽劣食品以及超范圍使用食品添加劑，流通環(huán)節(jié)涉嫌經(jīng)營預(yù)包裝食品配料表、營養(yǎng)成分表等標(biāo)簽信息不符合規(guī)定以及超過保質(zhì)期食品；保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械方面主要集中在流通環(huán)節(jié)，不法企業(yè)通過專家講座等形式虛假夸大宣傳銷售保健食品，藥店、網(wǎng)絡(luò)平臺等涉嫌違規(guī)經(jīng)營藥品，以及商家涉嫌銷售無批準(zhǔn)文號或備案信息的醫(yī)療器械、化妝品。

2017年，全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報工作將繼續(xù)落實《食品藥品投訴舉報管理辦法》，以“創(chuàng)新科學(xué)監(jiān)管理念和方式，著力提高食品藥品安全治理能力和水平”為中心，努力推動食品藥品安全社會共治，切實保障人民群眾飲食用藥安全。

省食品藥品監(jiān)督管理局在此提醒廣大公眾，請通過合法正規(guī)的渠道和店鋪購買普通食品、藥品、保健食品、化妝品和醫(yī)療器械，認清產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)等產(chǎn)品信息，索取并保留票據(jù)。如遇到涉及產(chǎn)品質(zhì)量等問題，請撥打12331電話向食品藥品監(jiān)督管理部門反映。（省局辦公室供稿）