2017年6月27日，廣東省食品藥品監督管理局投訴舉報中心正式揭牌。省局局長、黨組書記駱文智，副局長黃紹龍出席并為廣東省食品藥品監督管理局投訴舉報中心揭牌。省局辦公室、人事處、規劃財務處、政務服務中心相關負責同志、投訴舉報中心全體人員參加了揭牌儀式。

　　駱文智強調，投訴舉報工作是黨的群眾路線在食品藥品監管工作中的重要體現，是監管部門體現依法依規行政和展示良好形象的重要窗口。通過投訴舉報這個窗口，可以實現與社會的良性溝通互動，不斷傳遞我們監管部門強化監管、服務為民的正能量。駱文智對投訴舉報工作提出了五點要求：一是完善工作機制，暢通投訴舉報渠道。在實踐中不斷提高制度建設水平，全面升級、優化投訴舉報業務系統各項功能，保障業務系統在國家、省、市、縣（區）四級的無障礙流轉應用，繼續保持我省投訴舉報業務系統建設在全國走在前列的領先地位。二是落實崗位職責，規范投訴舉報辦理。以強烈的事業心與責任感，認真履職、盡心盡責、嚴格依法依規落實做好投訴舉報工作。三是強化統計分析，深度挖掘信息。發揮好投訴舉報工作在排查風險隱患、打擊違法犯罪、服務監管大局的重要功能。四是強化優質服務，提高群眾滿意度。堅持“事事有著落，件件有回音”的工作要求，加強督促檢查，提高辦理質量，使群眾反映的問題得到有效解決。五是加強隊伍建設，提高隊伍素質。要加強學習，提高能力，推動工作，積極打造全國一流并與廣東經濟社會和食品藥品產業發展水平相適應的投訴舉報工作團隊，為保障人民群眾飲食用藥安全作出新貢獻。

　　自2011年全國食品藥品監管系統啟動集中統一的投訴舉報工作體系建設以來，廣東食品藥品監管系統年處理投訴舉報工作量長期位居全國前列。2016年，廣東共接收處理投訴舉報信息104587件，同比增長19.1%；其中實質性投訴舉報80083件，數量全國第一；接收國家食品藥品監管總局投訴舉報中心交辦投訴舉報755件，是2015年的2.9倍，同比增長187.0%，數量全國第二，100%做到了依法按時辦結，在國家食品安全考評和藥品監管考評相關指標都取得滿分。省局投訴舉報中心的成立，標志著廣東食品藥品投訴舉報工作體系建設邁上了一個新臺階，必將助力全省食品藥品安全治理能力和水平的大提升。（省局辦公室供稿/圖）