近年來，廣東省食品藥品監督管理局不斷創新投訴舉報工作宣傳模式，多措并舉，通過開展“12331食品藥品投訴舉報主題宣傳日”、“食品安全宣傳周”、“安全用藥月”等科普宣傳活動，宣傳食品藥品安全社會共治理念，激發社會公眾參與食品藥品安全監管的積極性。暢通12331電話等渠道，建立健全投訴舉報業務系統，方便社會各界廣泛參與，全力營造食品藥品安全共建共治共享的社會治理格局，用實際行動貫徹落實習近平總書記在今年兩會期間參加廣東代表團審議時的重要講話精神。

一是積極開展宣傳，推進社會共治新格局。省局每年3月通過現場舉辦12331食品藥品投訴舉報主題宣傳活動、省局新聞通氣會、發布會、媒體采訪報道以及省局官方微信、微博、地鐵專列、公交車站廣告牌等線上宣傳與線下活動相結合的方式，呼吁群眾關注并積極對食品藥品違法違規行為進行投訴舉報。各地市局通過設置宣傳展板和咨詢臺、張貼“12331”公益宣傳海報、發放食品藥品知識手冊等多種方式，向群眾宣傳安全飲食科學用藥等知識，取得了良好宣傳效果，推動營造社會共治的良好氛圍。

二是構建工作體系，助力打擊違法犯罪行為。不斷暢通電話、網絡、信件、走訪等接收投訴舉報的渠道，修訂《廣東省食品藥品監督管理局 廣東省財政廳舉報重大食品藥品違法行為獎勵辦法》，鼓勵公眾積極舉報食品藥品生產經營活動中的違法違規行為。著力推進12331投訴舉報業務系統在省、市、縣之間的拓展使用，修改完善投訴舉報工作規范，提高投訴舉報辦理質量和效率。不斷強化統計分析能力，及時發現食品藥品安全風險隱患，為監管決策提供參考。通過投訴舉報提供準確清晰的案源線索，全省各級食品藥品監管系統開展了食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作以及打擊利用互聯網實施食品藥品違法犯罪“清網行動”等專項行動，查處了一批如“茂名電白非法加工海藻麒麟菜案”、“清遠清城查處生產假冒偽劣化妝品案”、“廣州越秀查處生產銷售有毒有害食品案”等影響重大的大案要案，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。

三是加強業務培訓，提升工作人員綜合素質。為全面提升全省系統投訴舉報業務辦理水平，提高投訴舉報工作效能，2018年6月14日至15日，省局在廣州舉辦全省食品藥品監管系統投訴舉報業務培訓班。此次培訓班邀請了投訴舉報處理經驗豐富的專家和同志作專題講座，安排了投訴舉報受理、辦理工作規范和注意事項等相關業務知識的專項培訓，進一步提升了工作人員的專業素質和業務能力，為扎實做好新時代的投訴舉報工作，推動全省投訴舉報工作深入開展奠定了基礎，也為加快營造共建共治共享的社會治理格局發揮了積極的作用。（省局辦公室/政務服務中心供稿）