3月13日下午，“穗·澳消費(fèi)糾紛網(wǎng)絡(luò)調(diào)解廣州現(xiàn)場(chǎng)”正式啟用。一是廣州消費(fèi)者在澳門地區(qū)消費(fèi)時(shí)如遇權(quán)益受損，可選擇到廣州市消委會(huì)投訴，由廣州市消委會(huì)將投訴材料轉(zhuǎn)遞澳門特別行政區(qū)消委會(huì);二是澳門特別行政區(qū)消委會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)營者并組織調(diào)解，如調(diào)解不成功則進(jìn)入仲裁程序;三是消費(fèi)者可通過“穗·澳消費(fèi)糾紛網(wǎng)絡(luò)調(diào)解廣州現(xiàn)場(chǎng)”與被訴商家、仲裁法官“面對(duì)面”進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解和仲裁，無需前往澳門，有效降低維權(quán)成本。

　　該平臺(tái)是廣州市消委會(huì)與澳門特別行政區(qū)消委會(huì)為破解跨境消費(fèi)維權(quán)難題探索建立的消費(fèi)維權(quán)新模式，旨在深化粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、營造穗澳放心消費(fèi)環(huán)境。(來源：廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站)